Les grandes étapes de l'audit qualité en interne
L'audit qualité en interne est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus et à garantir la satisfaction de leurs clients. Dans cet article, nous allons explorer comment se déroule un audit qualité en interne, en mettant l'accent sur les différentes étapes du processus.
Préparation de l'audit interne : les points à ne pas oublier
La première étape dans la réalisation d'un audit qualité en interne consiste à planifier et préparer l'audit. Cela inclut :
- Définir les objectifs de l'audit : les objectifs doivent être clairs et mesurables pour assurer une évaluation efficace des processus internes.
- Sélectionner l'équipe d'audit : l'équipe doit être composée de personnes compétentes et expérimentées en matière d'audit qualité.
- Établir un calendrier : il faut déterminer les dates de début et de fin de l'audit, ainsi que les dates limites pour la soumission des rapports d'audit.
- Identifier les domaines à auditer : cela implique de choisir quels processus ou services seront examinés lors de l'audit.
Une préparation efficace de l'audit interne en amont permettra d'éviter des écueils et des oublis. Ne négligez pas cette étape !
Exécution de l'audit : de la réunion d'ouverture au rapport final
Une fois la préparation terminée, l'équipe d'audit peut commencer l'exécution de l'audit. Les principales étapes de cette phase comprennent :
Réunion d'ouverture
La réunion d'ouverture permet à l'équipe d'audit de rencontrer les membres clés de l'organisation et de discuter des objectifs, du calendrier et des attentes de l'audit.
Examen des documents
L'équipe d'audit examine les procédures, les politiques et les autres documents pertinents pour évaluer leur conformité aux normes et aux exigences de qualité applicables. Cela peut inclure :
- Les manuels de qualité
- Les plans de contrôle qualité
- Les rapports d'inspection antérieurs
- Les enregistrements de formation
Observation des processus : vérifier que les procédures sont respectées
L'équipe d'audit observe les processus en cours pour vérifier si les employés respectent les procédures et les exigences de qualité établies. Pendant cette phase, les auditeurs peuvent poser des questions aux employés pour clarifier les détails des processus observés.
Des entretiens personnalisés avec le personnel
Les auditeurs rencontrent également le personnel responsable des processus examinés pour discuter de leurs rôles, responsabilités et compétences. Ces entretiens permettent de s'assurer que les employés comprennent et appliquent correctement les procédures et les exigences de qualité.
L'examen des registres : vérifier leur complétude et leur mise à jour
En plus des documents et processus, l'équipe d'audit examine également les registres liés à la qualité pour s'assurer qu'ils sont complets, précis et à jour. Les registres peuvent notamment inclure :
- Les enregistrements de contrôle qualité
- Les rapports d'inspection
- Les enregistrements de formation
- Rédaction du rapport d'audit :
Après avoir terminé l'exécution de l'audit, l'équipe d'audit rédige un rapport détaillant les résultats de l'audit.
Résultats de l'audit : un engagement et un suivi à prévoir
Une fois le rapport d'audit terminé, il est présenté à la direction de l'entreprise pour qu'elle prenne connaissance des conclusions et des recommandations. Il est essentiel que la direction prenne au sérieux les résultats de l'audit et s'engage à mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
En résumé, un audit qualité en interne est un processus complexe qui implique une préparation minutieuse, l'exécution de l'audit et la rédaction d'un rapport détaillé présentant les résultats de l'audit. La réussite de cet exercice repose sur la coopération entre l'équipe d'audit et le personnel de l'entreprise, ainsi que sur l'engagement de la direction à mettre en œuvre les améliorations nécessaires pour garantir la satisfaction continue des clients.
Voir ce webcast sur "Les clés pour réussir un audit interne efficace et pertinent" par Pauline Targes en juin , avec pour référentiel la norme ISO 19011 :
